お客さま情報

システム開発会社 T社さま

業種：経営管理システムの開発販売
担当部署：事業企画部 マーケティングチーム

依頼内容：自社商品のホワイトペーパー（販促資料）制作
作業期間：約3週間

お客さまの課題

T社さまは、新しくリリースした会計システムの販促活動にあたり、管理会計のメリットをまとめたホワイトペーパーの制作を検討していた。
ターゲットは中堅会社の経営者や会計担当者で、管理会計の活用方法や会計のコツを、ケーススタディから学習できるような、実務に役立つ内容にしたいと考えていた。

しかし、これらの要望を満たすライターや監修者が見つからずに苦慮。
さらに、リリースに合わせてすぐにでも公開したい状況にあり、３週間程度で対応してくれる依頼先を探していた。

対策の効果

厳しいスケジュールのなか、具体的なケーススタディを盛り込んだホワイトペーパーを制作。T社さまからは、営業活動をスムーズに開始することができたと高い評価をいただいている。
特に、編集スキルを持つ中小企業診断士と専門知識を持つ公認会計士による制作サポート体制が評価された。

ダンクでは、編集・ライティングに長けた専門家ネットワークが豊富です。
本事例のように、異なる領域の専門家2人が協業するダブル専門家監修で、独自性に長けたコンテンツ制作を得意としています。

（一例）編集・ライティングスキルを持つ専門家パートナー

• 弁護士
• 公認会計士
• 税理士
• 中小企業診断士
• 社会保険労務士
• 1級　ファイナンシャル・プランニング技能士
• キャリアコンサルタント
• 終活アドバイザー

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お客さま情報

株式会社 グリーンフィールド・オーバーシーズ・アシスタンスさま

米国ビザの申請代行
https://www.green-f.biz/

依頼内容：資料のリメイク（PowerPoint）
担当部署：コンサルティングチーム

お客さまの課題

グリーンフィールド・オーバーシーズ・アシスタンスさまでは、企業を対象に米国ビザの申請代行を行っています。
米国ビザ取得の概要を記載した、企業向けガイドラインを社内で制作しましたが、クライアントから「文字が多くて読みづらい」「図解が理解しづらい」といった声があがっており、課題に感じていました。

ダンクの対策

ダンクは、文章とデザイン双方をブラッシュアップ。
文章面では、一文が長く言葉づかいが難しい傾向にあったため、全面的に平易で短い文章にリライトしました。
デザイン面では、メリハリがなく文字が多い印象だったため、枠や色づかいを工夫。
そのうえで、イラストやアイコンなども豊富に使い、見やすさ重視の紙面に改善しました。

3つの改善ポイント

❶「読んで理解しやすい」フローチャートを作成

一番の課題としてあがったのがフローチャート。大きく２つの課題があると分析しました。

• フローチャートの内容が細かく、結論にたどり着くのに時間がかかる
• 質問内容に専門用語が多く、フローをどう進めていいかわからない

それぞれの課題を以下のように改善。

• 「就労ビザ」と「商用ビザ」でフローを２つに分解
• 専門用語に解説を付加

さらに、「YES」「NO」の形で回答できるよう文章を整理し、直感的に理解できるフローチャートにしました。

元データ

改善データ

元データ

改善データ

❷ 意味は変えず、できる限り短い文章にリライト

専門的な内容の文章は、引用元の文章に引きずられてしまったり、正確性を意識しすぎて冗長な文章になってしまったり、読み手が理解しづらいものになることも多いです。
ダンクは内容を読み込み、元の意味をくずさない範囲で、必要最低限の情報に絞る形でリライトしました。

元データ

改善データ

元データ

改善データ

❸ インデックスの追加、フォント、見出しの表現など全面的なデザインの改善

• インデックス…資料の全体像と現在地を明確にするためにインデックスを追加
• フォント…Windowsに標準搭載されているUD（ユニバーサルデザイン）フォントである「BIZ UDPゴシック」を使用。欧文フォントである「Segoe UI」も併用し、英数字の見やすさを意識
• 見出しの表現…見出しに枠をつけて各要素の境界線を明確に。紙面全体のメリハリを強調
• イラストやアイコンの活用…文字が多い印象を和らげるため、随所にイラストやアイコンを追加

元データ

改善データ

元データ

改善データ

改善後の効果

リメイクした「米国ビザ取得ガイドライン」をさっそく顧客企業へ展開したところ、「わかりやすい」と好評価だったようです。担当者さまからも感謝の言葉をいただきました。
グリーンフィールド・オーバーシーズ・アシスタンス社内でも評判が良く、ガイドライン更新の際は継続してお願いしたい、との評価をいただいています。

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お客さま情報

明治安田生命保険相互会社さま

140年以上の歴史を持つ生命保険会社さま
https://www.meijiyasuda.co.jp/

依頼内容：文書作成力向上研修の実施

お客さまの課題

金融、特に保険業界の企業さまが抱える課題のひとつとして「わかりやすい文書を作るスキル・ノウハウの向上」があります。明治安田生命さまも同様の課題を抱えており、対策を検討していました。

しかし、文書作成の知識やノウハウは幅広く、スタッフの時間的リソースも限られているため、優先順位をつけて必要なスキルや知識を研修で学べないかと考えていました。

ダンクの対策

ダンクの「文書改善コンサルティング」のメニューのひとつである「文書作成力向上研修」の依頼を受け、ダンクが研修を実施することになりました。

【課題の抽出】現状分析と現場ヒアリング

まず現在の課題を明らかにするため、現場スタッフへのヒアリングと既存文書の分析を行いました。
その結果、明治安田生命さまの文書作成プロセスにおいて、以下のポイントを中心に改善の余地があると判断しました。

• 文書を作る前の情報整理
  読者に伝えるべきポイントが曖昧になっている印象を受けた
• タイトルと見出しの主題が明確になっていない
  タイトル・見出しができていないと、読者に読んでもらえない可能性あり
• 文章が長く、冗長になっている
  一文が長いと、読者に伝えるべき重点が埋没してしまう

これらのポイントに基づき、研修を設計しました。

【研修の内容】Before/After事例と演習の実施

文書作成のポイントをBefore/Afterの事例で解説

明治安田生命さまで過去に作成した文書の中から、Before/Afterによる事例解説で研修を実施。普段、自分たちが向き合っている文書をベースに改善ポイントを説明することで自分ごと化されます。
自分ごと化されることで、参加者の集中力が持続し、自身の業務に取り入れやすくなる効果を期待しました。

自分の手を動かす実演習

今回の研修では、単なる理論ではなく、実際の文章やデザインに対して手を動かすことを重視。誤りを見つけ、修正し、コミュニケーション向上につながるスキルを磨く機会を作るのが狙いです。
実際、参加者の方も主体的に取り組んでいただけたので、学びを得るいい機会になったと感じています。

研修を終えて

研修後のアンケートでは、8割以上の方に「満足」との回答をいただきました。
文書作成の基本から、やりがちな文章の書き方の傾向まで、課題と対策を主体的に学び取っていただけたと思います。

ただ、元来、明治安田生命さまには、お客さまに真摯に向き合い、向上心の高い方が多くいらっしゃることが研修を通して伝わってきていました。

アンケート結果のコメントを見ても「さらにより良くしたい」という意欲を感じる意見が多かったです。

本施策の担当者さまからも「ただ講義を聞いて終わりではなく、明日につながる研修になった」との評価をいただきました。

明治安田生命さまが、これまで以上に顧客コミュニケーション向上に取り組んでいくきっかけになったのであれば、そんな嬉しいことはありません。

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お客さま情報

オークラヤ住宅株式会社さま
2022年11月に設立40周年を迎えた老舗の不動産会社さま
主な事業内容
(1)不動産の仲介、売買及び所有
(2)中古住宅のリフォーム
(3)その他不動産に関する相談　　　　　
https://www.ohkuraya.co.jp/

依頼内容：文書改善コンサルティング
対応期間：約６ヶ月間

お客さまの課題

『文章作成に関する社内ルールを整理し、メールや手紙をわかりやすく、効率的に社員が作れるようにしたい』

オークラヤ住宅さまでは、お客さまに送るメールや手紙のわかりやすさ、見やすさの改善が課題となっていました。

既存マンションの売買事業を展開するオークラヤ住宅さまにとって、お客さまとのコミュニケーションは重要です。手紙はもちろん、メールでもお客さまに対して失礼があってはなりません。

一方で、丁寧にすればするほど、説明がわかりにくくなってしまうとも感じていました。丁寧さを損なわず、お客さまにわかりやすく伝わる文章を作成するには、どういった取り組みが必要か模索していました。

ダンクの対策

オークラヤ住宅さまからの相談を受け、ダンクは文章力向上施策として以下の３つの取り組みを提案し、実行しました。

文章力向上施策

• 「文章作成の手引書」を策定
• 「手紙・メールのテンプレート」を作成
• 「文章作成研修」の実施

実際のメールや手紙を100種類以上集めて分析を実施

「守るべき手紙マナー」や「わかりやすくするコツ」を覚えれば、プロのライターとはいかずとも、わかりやすい文章は書けるようになります。
ダンクは、コツを身につけてもらうために、オークラヤ住宅さまが普段使っているメールや手紙の調査・分析を行いました。

調査・分析の目的は、「文章力を検証し、改善すべき文章課題を抽出する」ことです。一文が長すぎないか、主題が埋もれていないかなど細かな評価項目を軸に検証を進めていきました。

その結果、オークラヤ住宅さまの文章課題として、

• タイトル・見出しのつけ方
• 掲載情報のグループ化
• あいまい表現を避け、具体的に書く

といった辺りに改善の余地が見えてきました。

わかりやすい文章を書くコツを知りたい方はこちら

Before・Afterで示す「文章作成の手引書」を作成

文章の書き方を理論的に手引書にまとめても、実務で文章をわかりやすく書けなければ意味がありません。
そこでダンクでは、次の2つの工夫を施しました。

１つ目は、先の分析で見えた課題を中心に手引書をまとめること。自社に課題のある点だけをまとめることで、手引書をコンパクトにできます。

２つ目は、実際のメール文章や手紙などを改善したAfter事例が８割を占める構成としたこと。After事例は実際にお客さまとのやり取りシーンとなっているため、自身の仕事を想定しながら文章作成のコツを身につけることができます。

手引書に沿った「手紙・メールのテンプレート」を整理

手引書に沿って「お客さまとの代表的な商談シーン」を想定した、文章テンプレートを作成しました。
メールテンプレートは、スマホで閲覧されるお客さまが多いことを鑑み、スマホビューへの配慮を中心に設定。

テンプレートをそのまま使うことが目的ではなく、文章構造の学習効果を得ながら、お客さまに合わせてカスタマイズして使用する想定です。

演習を交えた「文章作成研修」の実施

「文章作成の手引書」「手紙・メールのテンプレート」の社内浸透も兼ねて、対面＋オンライン型の文章作成研修を実施しました。

研修内で扱う事例は、原則オークラヤ住宅さまの事例を使用。また、研修内では演習に取り組んでもらい、「明日から使える文章スキル」を身につけてもらうことを目的として実施しました。

対策の効果

相談をいただいた時点で、担当者が高い課題意識を持たれていたことに加え、複数部署で取り組んだことで、担当者の熱意が社内に伝わっていった好事例と言えます。

まずは、この「全社的に取り組む姿勢」が大切なポイントであることは間違いありません。

具体的効果として、「社内ルールの整理」という1つの目的は達成できたと考えています。
また、研修後のアンケートでは、参加者の約92％の方に「満足」との回答を得られました。
現場スタッフの方からは「お客さまから早速反響があった」という嬉しい報告もいただいています。

しかし、本施策の本当の効果はこれからだと考えています。
これから先、実際にお客さま対応を行っていくなかで、お客さまからの声に耳を傾けていく必要があります。
社内ルールの整理も、今後の変化に合わせて柔軟に更新管理をしなければなりません。

オークラヤ住宅さまのお客さま対応の経過を見守るとともに、社内浸透施策などでさらなる継続的支援をしていくことが大切だとダンクでは考えています。

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お客さま情報

国立科学博物館さま
https://www.kahaku.go.jp/

依頼内容：館内ガイドの企画・制作

『外国人から子どもやお年寄りまで、多くの人にとって見やすくてわかりやすい館内ガイドを作りたい』

お客さまの課題

国立科学博物館さまには、未就学児を含むお子さまからお年寄り、外国人まで幅広い層の方が訪問されます。
既存の館内ガイドは大判サイズで情報量が多いため、シンプルで誰にとってもわかりやすい館内ガイドが欲しいと考えていました。

そこで、さまざまな美術館や博物館のリサーチをしながら、やさしい表現方法の館内ガイドが作れないか検討をしていました。

ダンクの対策

ダンクでは在留外国人向けに、表現を簡単にする「やさしい日本語」を使ったサービスに取り組んでいます。
今回の館内ガイドにも、その考え方が使えないかと国立科学博物館さまと検討をはじめました。

しかし、学術的記述が多い博物館の館内ガイドにおいて、そのままやさしい日本語を適用することは困難でもあります。
そこで、国立科学博物館さまの要望もあり、やさしい日本語編集のノウハウのうち、一部の考え方のみを取り入れています。

（「やさしい日本語」を詳しく知りたい方は以下のサイトを参照ください）
ダンクのやさしい日本語特別サイトはこちら

日本館と地球館の２つの展示館に合わせた媒体仕様

子どもでも持ちやすいハンディサイズをイメージし、かつ２つの展示館があることに着目した結果、短冊型の両観音開きの仕様に決定しました。

また、表紙には児童向け作品を手掛けるイラストレーターを起用し、やさしさを表現することで手に取りやすいデザインとしています。

徹底して掲載情報を絞り込む

「シンプルでわかりやすいものにしたい」の思いを最優先とし、国立科学博物館さまの意見を踏まえ、大胆に情報の取捨選択を行いました。既存の掲載情報から1/4以下に絞り込むことに成功しています。

読者（ターゲット）に合わせた簡単な日本語表現を導入

学術的な正確性を欠かないために、国立科学博物館さまと協議した結果、やさしい日本語のうち次の３つの考え方を取り入れることとしました。

1. 漢字すべてにルビを振る
2. 語と語、文節と文節の間を空ける「分かち書き」をする
3. 学術的ではない一般用語は、小学校低学年程度を意識した語彙にする

これらを取り入れることにより、多くの人にとって見やすくてわかりやすい館内ガイドを作成しました。

出来上がった館内ガイドは、国立科学博物館さまのホームページから、無料のダウンロードファイルが公開されています。

PDFはこちらから確認

ダンクでは「日本語表現の工夫」と「わかりやすいデザイン」を組み合わせた、誰にとってもわかりやすい媒体作りを今後も広めていきたいと考えています。

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ダンク発行書籍（駒草出版）：
「せたがやＰay アクティブガイドブック」

制作期間：約5カ月

『ダンク提案企画のもと、三者（※）と協力して、地域通貨をテーマにした書籍を全国書店にて販売』

※世田谷区／世田谷区商店街振興連合会／株式会社フィノバレー(せたがやPay開発・運営)　三者協力のもとガイドブックを制作

企画の狙い

世田谷区の案件に対応するダンク三軒茶屋編集事務所は、地域通貨「せたがやPay」のユーザーメリットに注目し企画を提案。

さまざまな制約がある行政媒体ではアピールしきれない「せたがやPay」の魅力を、書籍として流通させることで、施策普及、認知度向上の一助となることが狙いです。

ダンクの対応

ダンクが主体性を持って企画を遂行

三者がもつ特性や資源（加盟店への告知・募集、ロゴやイラストの提供など）を、ダンクへ提供してもらう形で協力体制を構築。
「せたがやＰay アクティブガイドブック」の企画・台割を関係者に提示し、ダンクが主体性を持って企画を遂行しました。

店舗取材やライティング、デザインなどの書籍制作に関する業務は、すべてダンクが担当。
企画によっては、三者からの確認・アドバイス、最新情報の提供など、密に連携していたことから、
三者にとっても「自分たちの媒体」と言ってもらえるガイドブックを作ることができました。

さまざまな企画ページを制作

使い方ガイド

せたがやPay公式アプリやホームページ、発行済みの媒体や他の地域通貨の情報などを取材し、使い方ガイドを作成。
事前にラフをチェックしてもらったことで、その後の修正のやりとりを簡略化しています。

座談会（三者による座談会）

三者の日程調整ならびにテーマ設定、会場設営、司会進行をダンクが担当。
三者のトーク内容の主旨を汲んでライティングを行い、大きな修正もなく、スムーズに進行しました。

200を超える地域の店舗を紹介（ショップガイド）

「せたがやＰay 」を扱う店舗に対して、せたがやPay運営組織へ告知・応募の依頼をしたところ、200を超える応募があり、店舗の初期入力情報を得ることができました。

その中からダンクがピックアップした約20店舗に訪問取材を実施。
商店街振興連合会より、商店街の窓口をピックアップしてもらいアプローチしました。
該当商店街の取材担当者を訪問し、企画の主旨を説明したうえで取材許可を得るとともに、約20店舗の訪問取材を実施しています。

ガイドブック事務局の運営

店舗の基本情報(住所・営業時間・定休日・web関連)は、せたがやPay公式アプリのデータを転用する予定でしたが、コロナの影響により現状と差異がある店舗が多発。
200を超える店舗に登録データと変わりないかをメール・電話にて確認しました。

合わせて、不備のあった画像の再請求や不足情報の取材、特典内容の相談にも対応。
また、初期応募フォームに入力された情報を元にコピーを作成し、店舗紹介文とあわせて確認してもらいました。

販促展開

ダンク出版部門(駒草出版)の機能を使い、大手取次会社を通した全国販売を実施。

三者（世田谷区／世田谷区商店街振興連合会／株式会社フィノバレー）にも販促に協力いただいたことで、ネット書店アマゾンではガイドブックジャンルの6位にランクイン。
世田谷区内の書店には、ダンク出版部の営業が足を運び、多数の店舗にて大きく展開されました。

書店からの要望によりA1～A5サイズの販促パネルも作成するなど、地域ぐるみでの販促活動へつなげることができました。

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お客さま情報

共済事業会社　B社さま

業種：保険商品の共済事業
担当部署：研修企画部

依頼内容：研修テキスト制作（PowerPoint）、マンガ制作
作業期間：約7ヵ月

お客さまの課題

顧客に保険商品を提案する際には公的保障の知識が必要になるが、顧客からの問い合わせに対し、自分で解決できず本社へ照会してくる営業担当者が多かった。
B社さまの本社はその照会対応に手間がかかっており、早急に解決する必要があった。

解決策として、6冊・計約550ページある公的保障の研修テキストを刷新し、顧客からの問い合わせに対して各営業担当者が自己解決できる内容を目指すことにした。

委託先選定にあたり、B社さまが重視した要件は以下。

• 現在の研修テキスト6冊を1冊に統合し、わかりやすいものへ再構成
• 保険販売の現場で活かせる知識を習得できる内容に変更
• イラストやアイコンを活用し、テキストの見やすさを向上

ダンクの対策（編集のポイント）

ダンクは他社と協業してコンペに参加。以下のような提案を行い、案件を受注した。ダンクは編集・制作を担当することとなった。

研修テキスト制作に強い編集チームを構築

ダンクの「伝わる編集」プロジェクトメンバーと外部ネットワークで、以下のような編集チームを編成した。

• 公的保障の知識を有するライター
• 社会保険労務士
• ビジネスコンテンツに強い漫画家
• 高いパワーポイントスキルを持つ編集者
• プロ校正者

研修テキストの制作体制として最適なチームを用意した。

保険販売の現場で必要な知識に絞り、学習内容を現行の6割にスリム化

現場に必要な知識に絞ってスリム化（300ページに削減）を提案。さらに、受講者の心理的な学習負荷を軽減できるよう、改訂ポイントとして次の3点を挙げた。

• 読む気にさせる…「難しそう」「文字だらけ」といったイメージを払拭
• 自分ごと化…研修内容と自分の仕事を結び付けて考えられるような工夫
• メリハリをつける…覚えることと参照すればよいことを紙面上で明確に区別

学習効果を高める「マンガ」を活用

はじめにマンガで全体像を掴んでから、テキスト解説で詳細を学ぶ構成を提案。マンガ学習は、次のような効果から学習効率が高いと考えている。

• 娯楽性が高いので読む気になる
• 自分の姿を作品内に投影しやすい
• 文章の本質的な部分を要約的に強調するので、理解を促進する
• マンガの方が、長く記憶に残りやすい

<イメージ>

マンガのストーリーは、新人保険外交員が先輩の指導を受けながら、顧客に適切な提案ができる営業力を身につけていくというもの。
コミカルなタッチでテンポよく読み進められるようにし、また職場での会話や顧客の設定にリアリティを持たせて受講者が自分ごと化しやすいよう工夫した。

対策の効果

保険販売の現場で必要な知識を学習できる内容に絞り、総ページ数320ページのスリム化を実現。
学習テーマは難しいものだが、導入部にマンガを採用したことで全体像が掴みやすくなり、学習効率の向上が期待できる。マンガに続くテキスト解説ページも、文字量を減らして図解やイラストを多く使うように配慮した。

また、パワーポイントで制作したことで、ちょっとした修正や変更は、B社さま内で対応することが可能となった。

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お客さま情報

地方公共団体　D市役所さま

業種：地方公共団体
担当部署：地域振興課

依頼内容：住民向け案内チラシの制作
作業期間：約3週間

お客さまの課題

D市役所さまでは、ひとり親世帯以外向けの給付金チラシを作成していたが、制度の内容が複雑でわかりやすく作るのに苦労していた。
特に給付対象者の条件が複雑で、フローチャートなどを使って対象者の説明をしていたが、チラシの表裏を確認しないと判断がつかない作りとなっており、改善の必要性を感じていた。

ダンクの対策（編集のポイント）

ダンクは、給付金チラシの制作を代行して納品。わかりづらいポイントを洗いだしてチラシ制作を行った。

＜出来上がり：表／裏＞

給付対象者か否かを「YES/No」チャートでわかりやすく誘導（表面）

一番の課題となっていた給付対象者の確認方法を、YES/Noのチャート形式で表現。
質問事項をできるだけ簡単にして、時間をかけずに判断できる工夫をした。

また、改善前のチラシは、給付対象者の確認が表面から裏面まで見ないと判断できない作りになっていたため、表面だけで判断できる仕様にした。

このことにより、給付対象外の方は裏面を見る必要がなくなり、読者の負荷を軽減することができる。

条件によって変わる提出書類を、YES/NOチャートと連動してわかりやすく（裏面）

給付対象者の中でも、条件によって提出する書類が異っており、手続きの複雑さ面倒さを感じてしまう一因になっていると判断。
改善策として、表面で回答したYES/NOチャートを活用して、チャートのどこで「YES」と答えたかで、必要な書類が分かる仕様にした。

このことで、あらためて提出書類を把握する必要がなくなり、表面のYES/NOチャートの流れで負荷なく確認できるようになる。

対策の効果

D市役所さまへ納品したところ、以下のような反応をいただいた。

「配置が「見ようかな」という気持ちになる、市民目線で作成されていると感じた」
「フローチャートが見やすくなった。”18歳未満の児童を養育する非課税世帯が対象”であることがシンプルに伝わるようになった」
「申請方法が図示されているので見やすくなった。以前のものはテキストでの説明だったので理解するのが難しかった」

今後、窓口での配布、郵送物への同封などの活用が見込まれている。

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お客さま情報

（一社）国際連携推進協会さま
https://www.pira.or.jp/

依頼内容：広報誌制作（取材、デザイン、ライティング）
作業期間：約2ヵ月

『「選ばれる国、日本へ」という協会の思いを、監理団体や企業への取材を通じて発信』

お客さまの想い

国際連携推進協会さま（以降、協会）は、『中小企業のグローバル化と、外国人材と地域のより良い共生のために、日本とアセアン諸国の国際的な連携の架け橋になる』ことを念頭に、日々活動しています。

協会では、監理団体および技能実習生を雇用する企業向けに、さまざまな情報を提供する会報誌の発行を検討していました。

ダンクの対応

ダンクは、協会担当者のヒアリングを行い、その思いを形にするべく取材・制作チームを編成し広報誌の創刊に取り掛かりました。

【広報誌タイトル】明るい共創社会を起想させるタイトル作り

ダンク編集チームでは、媒体コンセプトの整理から仕様検討までイチから企画を協議するとともに、共創社会実現を起想するタイトル作りも請け負いました。

「ともに＋〇〇する人（ist）＝ともにすと」に“こころをともに”をタグラインに添えて、笑顔を交えたポップなデザインテイストとすることで、協会のポジティブなVISIONをタイトルで表現しています。

【企業紹介記事の作成】三者の思いをひとつの記事に編集

技能実習生を受け入れている企業を紹介する記事を作成するにあたって、三者の思いを上手く入れ込む必要がありました。

まずは、発行元である協会としては「この企業のこういう取組みが素晴らしいので、ぜひ別の傘下企業にも知って欲しい」という熱い思いがあります。

次に、技能実習生の受け入れ企業を支援する監理団体の思い。
監理団体は企業を支援するとともに、監査と指導を行う立場にあるため、守らなければならない建て前も存在します。

そして、技能実習生を受け入れる企業担当者と実習生たち自らの生の声。

これら三者の思いをひとつの記事に載せるのが、編集で難しかった点でもあります。

【有識者コラム】いま企業に必要なことを有識者の声で届ける

外国人材を受け入れる企業に必要な情報を届けるべく、各分野の有識者に執筆を依頼。
外国人材マネジメントの専門家や外国人労働問題に詳しい弁護士にテーマを共有し、コラム形式で紹介する形にしました。

また外国人コミュニケーションの手法として、ダンクで取り組む「やさしい日本語」についても盛り込み、受け入れ企業に必要な情報を、広く取り扱う媒体としました。

共創社会の実現に向けて

発行元である国際連携推進協会さまからは、「今までは、協会の活動を紹介するちょうどよいツールがありませんでした。“ともにすと”ができたことで、これを名刺代わりに紹介することができます」との声をいただくことができました。

ダンクが制作した本媒体が、共創社会実現に向けてひと役買うことができれば、こんなに嬉しいことはありません。

やさしい日本語に取り組むダンクとしても、こういった取り組みを継続的に行うことが重要だと感じています。

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お客さま情報

生命保険会社　A社さま

業種：生命保険の保険商品販売
担当部署：営業推進部

依頼内容：マニュアル制作（PowerPoint）
作業期間：約2週間

お客さまの課題

コロナ禍ということもあり、保険契約全般の手続きをオンラインで推進する動きが業界全体で加速している。
A社さまでもオンライン募集推奨の指針が打ち出された。

A社さま内でオンライン募集マニュアルを制作したものの、社内や募集人からは「わかりづらい」という声もあり、オンライン募集の利用率が向上しなかった。
マニュアルの再編集を検討していたが、改善方法に苦慮していた。

ダンクの対策（編集のポイント）

ダンクは、募集マニュアルのわかりづらい要因を「ユーザー視点」で分析。
テキスト量が多くスライドごとの情報に圧迫感があることや、資料に検索性がないこと、募集人がやることと保険契約者がやることが不明瞭である点などの課題を抽出。
課題を解消するべくページネーションを再設計し、編集を施した。

テキスト情報を徹底的に絞り込み

注意事項や手順説明などが何度も繰り返されている箇所は削り、言い回しが冗長でテキスト量が多い箇所はシンプルな表現に変更した。

<サンプル>

内容を３章立てにカテゴライズし、各種インデックス機能を付加

内容を読み込むと「オンライン募集の概要」「申込手続きの流れ」「オンライン手続き画面による解説」の大きくは３つに分別できることが分かる。
それら３章立てでカテゴリーを分類し、冒頭にインデックスページを差し込むと同時に、全ページにサイドインデックスも付けることで検索性を持たせた。

読みやすくするための細かな工夫を施す

• カラーリング…章ごとにキーカラーを設定し、現在地を直感的に分かるように
• 行間…テキスト量を削った分、行間設定を広げ圧迫感を解消
• 赤字・下線…強調のために赤字や下線が使われすぎていたため、使用を限定的に
• アクションの主体者…「募集人がやること」「お客さまがやること」がひと目で分かるように人物アイコンで情報を整理

<サンプル>

対策の効果

冒頭にインデックスを差し込み、３章立てにしたことで、読み手が全体の流れを把握できるようになり、手順に沿って利用できるようになった。

A社さまからは、徐々にオンライン募集の利用率が上昇傾向にあるとの評価をいただけた。

また、副次的に、類似資料を作成するときの見本として、考え方やフォーマットをうまく利活用されているとのことだった。

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