お客さま情報

全日本空輸株式会社さま

担当部署：広報部
依頼内容：動画コンテンツのテロップの文字校正と和文英訳
作業期間：月次対応（継続中）
ANA公式YouTube：https://www.youtube.com/@blueskynews7192

お客さまの課題

ANAさまでは、2025年より機内エンターテインメントの「ANAオリジナル番組」において、公式YouTubeチャンネルの動画コンテンツの放映を開始し、現在も毎月3本のペースで更新を行っています。

放映にあたっての主な課題は、YouTube用動画の多くが日本語テロップのみで構成されている点でした。
グローバルなお客さまにご視聴いただく機内番組として、高品質な英語テロップの付与は不可欠です。
加えて、ブランドイメージを損なわないよう、日・英両言語における誤字脱字を防ぐ厳密なダブルチェック体制と、機内放映スケジュールに対応可能な短納期での制作体制を構築する必要がありました。

対策の成果

主な施策として、短期間で誤字脱字や表記揺れのチェックを行うとともに、日本語テロップのみで構成されていた公式YouTube動画に英語テロップを制作・付与しました。
今回の施策により、日本語テロップのみの公式YouTube動画を、機内エンターテインメント放映用に適切に調整・制作するための運用体制を構築することができました。

（チャンネル内のいくつかの動画は機内で放映されています）

ダンクでは、今回のような動画校正や翻訳にも対応しています。
日本語だけではなく多言語にも柔軟に対応するネットワークを活かし、お客さまの情報発信を支えるパートナーとして今後も貢献してまいります。

お客さま情報

金融メディア制作会社　B社さま

依頼内容：オウンドメディア記事の素読み校正
作業期間：約3ヵ月

お客さまの課題

B社さまは毎月20本前後という大量の記事を制作しており、頻繁に発生するスケジュール変更に対応するため、多数のライターと外部校正者との調整に苦慮していた。
このようなスケジュール変更にも対応可能で、迅速なレスポンスで進行してくれる外部校正会社を探していた。
そこでダンクに声がかかり、オウンドメディア記事の素読み校正を担当した。

流動的なスケジュール変更などを考慮したサポート体制により、B社さまからは以降も定期的に依頼をいただいている。

＼Web記事特化の校正・監修サービス／

お客さま情報

損害保険会社　A社さま

業種：国内外の損害保険事業
担当部署：デジタルマーケティング課

依頼内容：オウンドメディア記事の監修＆校閲
作業期間：約１ヵ月

お客さまの課題

A社さまでは、新たなオウンドメディアの公開に先立ち、多数の記事制作を進めていた。
その際、記事のクオリティ向上と正確性を確保するため、校閲と専門家による監修を検討していた。

しかし、大量の記事を作成するため、確認作業に割けるリソースは限られていた。
また、記事のジャンルは業界ごとの求人状況や統計データを基にしたマクロ的な分析視点のものから、カー用品の説明といった具体的な記述のものまで幅広く、多岐にわたる。
そのため、幅広い分野に対応する校閲者と監修者の手配が可能な会社を探しており、ダンクに依頼することとなった。

対策の効果

大量の記事の校閲と監修をワンストップで対応したことに加えて、作業スケジュールも柔軟に調整。
記事内容によって監修に必要な期間は異なるため、記事ごとに最適な作業期間を割り当て、かつ提出日ごとの本数を均等化して全体のスケジュールをコントロールした。

こうしたサポートにより、A社さま担当者の業務負荷を大幅に軽減。
高い評価をいただき、サイト公開後の追加記事もダンクが引き続き対応している。

●ダンクの専門家監修

＼Web記事特化の校正・監修サービス／

お客さま情報

システム開発会社 T社さま

業種：経営管理システムの開発販売
担当部署：事業企画部 マーケティングチーム

依頼内容：自社商品のホワイトペーパー（販促資料）制作
作業期間：約3週間

お客さまの課題

T社さまは、新しくリリースした会計システムの販促活動にあたり、管理会計のメリットをまとめたホワイトペーパーの制作を検討していた。
ターゲットは中堅会社の経営者や会計担当者で、管理会計の活用方法や会計のコツを、ケーススタディから学習できるような、実務に役立つ内容にしたいと考えていた。

しかし、これらの要望を満たすライターや監修者が見つからずに苦慮。
さらに、リリースに合わせてすぐにでも公開したい状況にあり、３週間程度で対応してくれる依頼先を探していた。

対策の効果

厳しいスケジュールのなか、具体的なケーススタディを盛り込んだホワイトペーパーを制作。T社さまからは、営業活動をスムーズに開始することができたと高い評価をいただいている。
特に、編集スキルを持つ中小企業診断士と専門知識を持つ公認会計士による制作サポート体制が評価された。

ダンクでは、編集・ライティングに長けた専門家ネットワークが豊富です。
本事例のように、異なる領域の専門家2人が協業するダブル専門家監修で、独自性に長けたコンテンツ制作を得意としています。

（一例）編集・ライティングスキルを持つ専門家パートナー

• 弁護士
• 公認会計士
• 税理士
• 中小企業診断士
• 社会保険労務士
• 1級　ファイナンシャル・プランニング技能士
• キャリアコンサルタント
• 終活アドバイザー

＼専門家の監修をご依頼の方はこちら／

お客さま情報

株式会社 グリーンフィールド・オーバーシーズ・アシスタンスさま

米国ビザの申請代行
https://www.green-f.biz/

依頼内容：資料のリメイク（PowerPoint）
担当部署：コンサルティングチーム

お客さまの課題

グリーンフィールド・オーバーシーズ・アシスタンスさまでは、企業を対象に米国ビザの申請代行を行っています。
米国ビザ取得の概要を記載した、企業向けガイドラインを社内で制作しましたが、クライアントから「文字が多くて読みづらい」「図解が理解しづらい」といった声があがっており、課題に感じていました。

ダンクの対策

ダンクは、文章とデザイン双方をブラッシュアップ。
文章面では、一文が長く言葉づかいが難しい傾向にあったため、全面的に平易で短い文章にリライトしました。
デザイン面では、メリハリがなく文字が多い印象だったため、枠や色づかいを工夫。
そのうえで、イラストやアイコンなども豊富に使い、見やすさ重視の紙面に改善しました。

3つの改善ポイント

❶「読んで理解しやすい」フローチャートを作成

一番の課題としてあがったのがフローチャート。大きく２つの課題があると分析しました。

• フローチャートの内容が細かく、結論にたどり着くのに時間がかかる
• 質問内容に専門用語が多く、フローをどう進めていいかわからない

それぞれの課題を以下のように改善。

• 「就労ビザ」と「商用ビザ」でフローを２つに分解
• 専門用語に解説を付加

さらに、「YES」「NO」の形で回答できるよう文章を整理し、直感的に理解できるフローチャートにしました。

元データ

改善データ

元データ

改善データ

❷ 意味は変えず、できる限り短い文章にリライト

専門的な内容の文章は、引用元の文章に引きずられてしまったり、正確性を意識しすぎて冗長な文章になってしまったり、読み手が理解しづらいものになることも多いです。
ダンクは内容を読み込み、元の意味をくずさない範囲で、必要最低限の情報に絞る形でリライトしました。

元データ

改善データ

元データ

改善データ

❸ インデックスの追加、フォント、見出しの表現など全面的なデザインの改善

• インデックス…資料の全体像と現在地を明確にするためにインデックスを追加
• フォント…Windowsに標準搭載されているUD（ユニバーサルデザイン）フォントである「BIZ UDPゴシック」を使用。欧文フォントである「Segoe UI」も併用し、英数字の見やすさを意識
• 見出しの表現…見出しに枠をつけて各要素の境界線を明確に。紙面全体のメリハリを強調
• イラストやアイコンの活用…文字が多い印象を和らげるため、随所にイラストやアイコンを追加

元データ

改善データ

元データ

改善データ

改善後の効果

リメイクした「米国ビザ取得ガイドライン」をさっそく顧客企業へ展開したところ、「わかりやすい」と好評価だったようです。担当者さまからも感謝の言葉をいただきました。
グリーンフィールド・オーバーシーズ・アシスタンス社内でも評判が良く、ガイドライン更新の際は継続してお願いしたい、との評価をいただいています。

＼「わかりやすい」制作物を作りたい方へ／

お客さま情報

生命保険会社　A社さま

業種：生命保険の保険商品販売
担当部署：ホームページ管轄部

依頼内容：ホームページのユーザーテスト・ユーザビリティテスト
作業期間：通年（継続中）

お客さまの課題

ホームページ管轄部さまでは、定期的なデータの更新や新商品発売にともなうアップデートなどで、1年を通してホームページのさまざまな改修作業を行っている。

改修時には必ずA社さまのSE・社員のユーザーテストを行っているが、検知できない不具合や対応漏れなどが多発していた。
また、ページごとに主管部署が異なるため、トーン＆マナーや平仄も統一が図れていなかった。

ダンクの対策

A社さまのチェックは「要件定義書どおりになっているか」の確認を行うユーザーテストに対し、ダンクは「ユーザーフレンドリーな挙動になっているか」というユーザー目線での確認を行うテストを計画した。

これはダンクの校正ノウハウの基本でもある、「消費者目線、発注者目線」でのチェックを応用したものである。
校正ノウハウをユーザーテストに落とし込み、A社さまのテストとは異なる観点でチェックすることを目的とした。

ダンクのユーザーテストにより、さまざまな不具合を検知。以下ではその一例を紹介する。

指摘例①　レスポンシブ対応のチェック

PC画面での見え方に対して、スマートフォン画面での見づらい点を指摘して改善した。
要件定義書どおりの対応ではあったが、スマートフォン画面では何回もスクロールしないと確認できない仕様になっていた。

＜修正イメージ＞

指摘例②　リンクチェック（全件チェック）

次はリンクのエラーを検知した事例。
当初は特徴ページ内の＜保険料＞の項目に遷移する設定だったが、＜保険料＞が別URLの単独ページになる改修が発生。
それに合わせてリンクのURLも変更するべきだが、要件書からリンクの記載が漏れていたため確認も漏れてしまった。

A社さまのサイトは大規模なため、要件書にない項目まではなかなかチェックの手が回らない。
そこをダンクの全件リンクチェックでカバーした。

＜修正イメージ＞

対策の効果

A社さまからは、
「細かい点まで見ていただき大変助かります」
「ダンクさんのおかげで、これまで無事ホームページ運営を行ってこれました」
など、高い評価をいただいており、10年以上継続して業務を受託している。
継続受託していることで、A社さまのホームページ全体の知見が深まり、主管部署で異なっていたトーン＆マナーや平仄の不統一も検知しやすくなった。

ダンクがユーザーテストを実施したことで、A社さまとのダブルチェック体制となり、ユーザーにとって見やすいホームページ運営に貢献することができた。

＼「まちがい」を無くしたい方へ／

お客さま情報

明治安田生命保険相互会社さま

140年以上の歴史を持つ生命保険会社さま
https://www.meijiyasuda.co.jp/

依頼内容：文書作成力向上研修の実施

お客さまの課題

金融、特に保険業界の企業さまが抱える課題のひとつとして「わかりやすい文書を作るスキル・ノウハウの向上」があります。明治安田生命さまも同様の課題を抱えており、対策を検討していました。

しかし、文書作成の知識やノウハウは幅広く、スタッフの時間的リソースも限られているため、優先順位をつけて必要なスキルや知識を研修で学べないかと考えていました。

ダンクの対策

ダンクの「文書改善コンサルティング」のメニューのひとつである「文書作成力向上研修」の依頼を受け、ダンクが研修を実施することになりました。

【課題の抽出】現状分析と現場ヒアリング

まず現在の課題を明らかにするため、現場スタッフへのヒアリングと既存文書の分析を行いました。
その結果、明治安田生命さまの文書作成プロセスにおいて、以下のポイントを中心に改善の余地があると判断しました。

• 文書を作る前の情報整理
  読者に伝えるべきポイントが曖昧になっている印象を受けた
• タイトルと見出しの主題が明確になっていない
  タイトル・見出しができていないと、読者に読んでもらえない可能性あり
• 文章が長く、冗長になっている
  一文が長いと、読者に伝えるべき重点が埋没してしまう

これらのポイントに基づき、研修を設計しました。

【研修の内容】Before/After事例と演習の実施

文書作成のポイントをBefore/Afterの事例で解説

明治安田生命さまで過去に作成した文書の中から、Before/Afterによる事例解説で研修を実施。普段、自分たちが向き合っている文書をベースに改善ポイントを説明することで自分ごと化されます。
自分ごと化されることで、参加者の集中力が持続し、自身の業務に取り入れやすくなる効果を期待しました。

自分の手を動かす実演習

今回の研修では、単なる理論ではなく、実際の文章やデザインに対して手を動かすことを重視。誤りを見つけ、修正し、コミュニケーション向上につながるスキルを磨く機会を作るのが狙いです。
実際、参加者の方も主体的に取り組んでいただけたので、学びを得るいい機会になったと感じています。

研修を終えて

研修後のアンケートでは、8割以上の方に「満足」との回答をいただきました。
文書作成の基本から、やりがちな文章の書き方の傾向まで、課題と対策を主体的に学び取っていただけたと思います。

ただ、元来、明治安田生命さまには、お客さまに真摯に向き合い、向上心の高い方が多くいらっしゃることが研修を通して伝わってきていました。

アンケート結果のコメントを見ても「さらにより良くしたい」という意欲を感じる意見が多かったです。

本施策の担当者さまからも「ただ講義を聞いて終わりではなく、明日につながる研修になった」との評価をいただきました。

明治安田生命さまが、これまで以上に顧客コミュニケーション向上に取り組んでいくきっかけになったのであれば、そんな嬉しいことはありません。

＼「わかりやすい」制作物を作りたい方へ／

お客さま情報

オークラヤ住宅株式会社さま
2022年11月に設立40周年を迎えた老舗の不動産会社さま
主な事業内容
(1)不動産の仲介、売買及び所有
(2)中古住宅のリフォーム
(3)その他不動産に関する相談　　　　　
https://www.ohkuraya.co.jp/

依頼内容：文書改善コンサルティング
対応期間：約６ヶ月間

お客さまの課題

『文章作成に関する社内ルールを整理し、メールや手紙をわかりやすく、効率的に社員が作れるようにしたい』

オークラヤ住宅さまでは、お客さまに送るメールや手紙のわかりやすさ、見やすさの改善が課題となっていました。

既存マンションの売買事業を展開するオークラヤ住宅さまにとって、お客さまとのコミュニケーションは重要です。手紙はもちろん、メールでもお客さまに対して失礼があってはなりません。

一方で、丁寧にすればするほど、説明がわかりにくくなってしまうとも感じていました。丁寧さを損なわず、お客さまにわかりやすく伝わる文章を作成するには、どういった取り組みが必要か模索していました。

ダンクの対策

オークラヤ住宅さまからの相談を受け、ダンクは文章力向上施策として以下の３つの取り組みを提案し、実行しました。

文章力向上施策

• 「文章作成の手引書」を策定
• 「手紙・メールのテンプレート」を作成
• 「文章作成研修」の実施

実際のメールや手紙を100種類以上集めて分析を実施

「守るべき手紙マナー」や「わかりやすくするコツ」を覚えれば、プロのライターとはいかずとも、わかりやすい文章は書けるようになります。
ダンクは、コツを身につけてもらうために、オークラヤ住宅さまが普段使っているメールや手紙の調査・分析を行いました。

調査・分析の目的は、「文章力を検証し、改善すべき文章課題を抽出する」ことです。一文が長すぎないか、主題が埋もれていないかなど細かな評価項目を軸に検証を進めていきました。

その結果、オークラヤ住宅さまの文章課題として、

• タイトル・見出しのつけ方
• 掲載情報のグループ化
• あいまい表現を避け、具体的に書く

といった辺りに改善の余地が見えてきました。

わかりやすい文章を書くコツを知りたい方はこちら

Before・Afterで示す「文章作成の手引書」を作成

文章の書き方を理論的に手引書にまとめても、実務で文章をわかりやすく書けなければ意味がありません。
そこでダンクでは、次の2つの工夫を施しました。

１つ目は、先の分析で見えた課題を中心に手引書をまとめること。自社に課題のある点だけをまとめることで、手引書をコンパクトにできます。

２つ目は、実際のメール文章や手紙などを改善したAfter事例が８割を占める構成としたこと。After事例は実際にお客さまとのやり取りシーンとなっているため、自身の仕事を想定しながら文章作成のコツを身につけることができます。

手引書に沿った「手紙・メールのテンプレート」を整理

手引書に沿って「お客さまとの代表的な商談シーン」を想定した、文章テンプレートを作成しました。
メールテンプレートは、スマホで閲覧されるお客さまが多いことを鑑み、スマホビューへの配慮を中心に設定。

テンプレートをそのまま使うことが目的ではなく、文章構造の学習効果を得ながら、お客さまに合わせてカスタマイズして使用する想定です。

演習を交えた「文章作成研修」の実施

「文章作成の手引書」「手紙・メールのテンプレート」の社内浸透も兼ねて、対面＋オンライン型の文章作成研修を実施しました。

研修内で扱う事例は、原則オークラヤ住宅さまの事例を使用。また、研修内では演習に取り組んでもらい、「明日から使える文章スキル」を身につけてもらうことを目的として実施しました。

対策の効果

相談をいただいた時点で、担当者が高い課題意識を持たれていたことに加え、複数部署で取り組んだことで、担当者の熱意が社内に伝わっていった好事例と言えます。

まずは、この「全社的に取り組む姿勢」が大切なポイントであることは間違いありません。

具体的効果として、「社内ルールの整理」という1つの目的は達成できたと考えています。
また、研修後のアンケートでは、参加者の約92％の方に「満足」との回答を得られました。
現場スタッフの方からは「お客さまから早速反響があった」という嬉しい報告もいただいています。

しかし、本施策の本当の効果はこれからだと考えています。
これから先、実際にお客さま対応を行っていくなかで、お客さまからの声に耳を傾けていく必要があります。
社内ルールの整理も、今後の変化に合わせて柔軟に更新管理をしなければなりません。

オークラヤ住宅さまのお客さま対応の経過を見守るとともに、社内浸透施策などでさらなる継続的支援をしていくことが大切だとダンクでは考えています。

＼「わかりやすい」制作物を作りたい方へ／

お客さま情報

国立科学博物館さま
https://www.kahaku.go.jp/

依頼内容：館内ガイドの企画・制作

『外国人から子どもやお年寄りまで、多くの人にとって見やすくてわかりやすい館内ガイドを作りたい』

お客さまの課題

国立科学博物館さまには、未就学児を含むお子さまからお年寄り、外国人まで幅広い層の方が訪問されます。
既存の館内ガイドは大判サイズで情報量が多いため、シンプルで誰にとってもわかりやすい館内ガイドが欲しいと考えていました。

そこで、さまざまな美術館や博物館のリサーチをしながら、やさしい表現方法の館内ガイドが作れないか検討をしていました。

ダンクの対策

ダンクでは在留外国人向けに、表現を簡単にする「やさしい日本語」を使ったサービスに取り組んでいます。
今回の館内ガイドにも、その考え方が使えないかと国立科学博物館さまと検討をはじめました。

しかし、学術的記述が多い博物館の館内ガイドにおいて、そのままやさしい日本語を適用することは困難でもあります。
そこで、国立科学博物館さまの要望もあり、やさしい日本語編集のノウハウのうち、一部の考え方のみを取り入れています。

（「やさしい日本語」を詳しく知りたい方は以下のサイトを参照ください）
ダンクのやさしい日本語特別サイトはこちら

日本館と地球館の２つの展示館に合わせた媒体仕様

子どもでも持ちやすいハンディサイズをイメージし、かつ２つの展示館があることに着目した結果、短冊型の両観音開きの仕様に決定しました。

また、表紙には児童向け作品を手掛けるイラストレーターを起用し、やさしさを表現することで手に取りやすいデザインとしています。

徹底して掲載情報を絞り込む

「シンプルでわかりやすいものにしたい」の思いを最優先とし、国立科学博物館さまの意見を踏まえ、大胆に情報の取捨選択を行いました。既存の掲載情報から1/4以下に絞り込むことに成功しています。

読者（ターゲット）に合わせた簡単な日本語表現を導入

学術的な正確性を欠かないために、国立科学博物館さまと協議した結果、やさしい日本語のうち次の３つの考え方を取り入れることとしました。

1. 漢字すべてにルビを振る
2. 語と語、文節と文節の間を空ける「分かち書き」をする
3. 学術的ではない一般用語は、小学校低学年程度を意識した語彙にする

これらを取り入れることにより、多くの人にとって見やすくてわかりやすい館内ガイドを作成しました。

出来上がった館内ガイドは、国立科学博物館さまのホームページから、無料のダウンロードファイルが公開されています。

PDFはこちらから確認

ダンクでは「日本語表現の工夫」と「わかりやすいデザイン」を組み合わせた、誰にとってもわかりやすい媒体作りを今後も広めていきたいと考えています。

＼制作まわりの業務を委託したい方へ／

ダンク発行書籍（駒草出版）：
「せたがやＰay アクティブガイドブック」

制作期間：約5カ月

『ダンク提案企画のもと、三者（※）と協力して、地域通貨をテーマにした書籍を全国書店にて販売』

※世田谷区／世田谷区商店街振興連合会／株式会社フィノバレー(せたがやPay開発・運営)　三者協力のもとガイドブックを制作

企画の狙い

世田谷区の案件に対応するダンク三軒茶屋編集事務所は、地域通貨「せたがやPay」のユーザーメリットに注目し企画を提案。

さまざまな制約がある行政媒体ではアピールしきれない「せたがやPay」の魅力を、書籍として流通させることで、施策普及、認知度向上の一助となることが狙いです。

ダンクの対応

ダンクが主体性を持って企画を遂行

三者がもつ特性や資源（加盟店への告知・募集、ロゴやイラストの提供など）を、ダンクへ提供してもらう形で協力体制を構築。
「せたがやＰay アクティブガイドブック」の企画・台割を関係者に提示し、ダンクが主体性を持って企画を遂行しました。

店舗取材やライティング、デザインなどの書籍制作に関する業務は、すべてダンクが担当。
企画によっては、三者からの確認・アドバイス、最新情報の提供など、密に連携していたことから、
三者にとっても「自分たちの媒体」と言ってもらえるガイドブックを作ることができました。

さまざまな企画ページを制作

使い方ガイド

せたがやPay公式アプリやホームページ、発行済みの媒体や他の地域通貨の情報などを取材し、使い方ガイドを作成。
事前にラフをチェックしてもらったことで、その後の修正のやりとりを簡略化しています。

座談会（三者による座談会）

三者の日程調整ならびにテーマ設定、会場設営、司会進行をダンクが担当。
三者のトーク内容の主旨を汲んでライティングを行い、大きな修正もなく、スムーズに進行しました。

200を超える地域の店舗を紹介（ショップガイド）

「せたがやＰay 」を扱う店舗に対して、せたがやPay運営組織へ告知・応募の依頼をしたところ、200を超える応募があり、店舗の初期入力情報を得ることができました。

その中からダンクがピックアップした約20店舗に訪問取材を実施。
商店街振興連合会より、商店街の窓口をピックアップしてもらいアプローチしました。
該当商店街の取材担当者を訪問し、企画の主旨を説明したうえで取材許可を得るとともに、約20店舗の訪問取材を実施しています。

ガイドブック事務局の運営

店舗の基本情報(住所・営業時間・定休日・web関連)は、せたがやPay公式アプリのデータを転用する予定でしたが、コロナの影響により現状と差異がある店舗が多発。
200を超える店舗に登録データと変わりないかをメール・電話にて確認しました。

合わせて、不備のあった画像の再請求や不足情報の取材、特典内容の相談にも対応。
また、初期応募フォームに入力された情報を元にコピーを作成し、店舗紹介文とあわせて確認してもらいました。

販促展開

ダンク出版部門(駒草出版)の機能を使い、大手取次会社を通した全国販売を実施。

三者（世田谷区／世田谷区商店街振興連合会／株式会社フィノバレー）にも販促に協力いただいたことで、ネット書店アマゾンではガイドブックジャンルの6位にランクイン。
世田谷区内の書店には、ダンク出版部の営業が足を運び、多数の店舗にて大きく展開されました。

書店からの要望によりA1～A5サイズの販促パネルも作成するなど、地域ぐるみでの販促活動へつなげることができました。

＼制作まわりの業務を委託したい方へ／