【パンフレット・チラシ校正】制作フローの見直しで校正業務を再設計。重大ミスをおよそ1/10まで削減

ダンクの対策

主に制作フローの見直しとA社さま内の原稿の精度を上げる施策として以下の対策を行った。

制作フローを見える化して、作業のモレ・ダブリを洗い出し

まずは複雑になっていた制作のフローを見える化することから始めた。関連部署とのやり取りをフロー図に起こし、以下の視点で課題を洗いだした。

• ミスにつながる確率が高い作業工程はどこか
• 複数の部署で、同じ作業に時間をかけていないか

ダンクは、重要ポイントに絞ってダブルチェック体制を敷くなど制作フローを見直し。
工程ごとの作業チェックリストを作成・運用し、ミスを減らすことにつなげた。

ダンクの校正担当者が問い合わせ窓口となり情報を一本化

ダンクが専任の校正担当者を置き、A社さまの商品担当や編集担当、外部の印刷会社や制作会社からの問い合わせ窓口を担当。
リアルタイムに適切な判断・助言を伝えることで円滑な進行が行えるようになった。

ダンクのヒヤリハット事例を共有して、A社さま内の作業を改善

A社さま内の作業改善の一環として、ダンクが蓄積したヒヤリハット事例を報告・共有する場を設けた。
ヒヤリハットは忘れられることが多いため、年4回季節ごとに共有会を行った。事例を蓄積することがミスを未然に防ぐ手段という意識をもってもらった。

また、商品担当者、編集担当者向けに原稿チェックリストを作成して、間違いのない原稿作成のための意識づけを行った。