【アンケート調査・分析】大量のアンケート自由回答欄を、9つにセグメントして集計・分析を効率化

ダンクの対策

ダンクは他社（データアナリスト）と協業して、上記業務を受注。自由回答欄の集計および集計結果の分析を担当した。

9つの顧客セグメントで、効果的な調査・分析を提案

ダンクは、自由回答欄の集計・分析に先立ち、アンケートに含まれるNPS：Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）とD社さま内における重要顧客指数の２軸による９つのセグメントを提案した。

顧客の関心や満足度は、顧客の置かれている状況により異なることが想定され、すべてのアンケート結果を一括して分析するよりも、効果的な分析が可能となる。

<セグメントイメージ>

縦軸に保有残高、横軸に満足度を配置して9つに分類。セグメントごとに集計・分析を行い、傾向をとらえることで、より実践的な施策策定につなげることが期待できる。

優先順位の高いセグメントから着手して、効率的な運用を実現

9セグメントの設定により、D社さまの要望に沿って優先順位の高いセグメントから順次着手することができた。
加えて、優先順位をつけたことで大量の人的リソースを同時に用意する必要がなくなり、効率的に運用することができた。

その結果、大きなスケジュールの遅延もなく進行することが可能となった。