【募文審査のアウトソーシング】生命保険会社の募集文書審査業務を安全・スムーズに移管

ダンクの対策

本件は大手印刷会社や制作代理店など6社の企画提案コンペであった。
ダンクは長年にわたり、C社さまの校正業務や募文審査に紐づく保険料チェック業務を受託していたため、その実績が評価されて声がかかった。

業務移管期間を3ヵ月設け、段階的にスタッフを入れ替え

準備期間が約5ヵ月と短く、その間に業務設計、チーム構築、業務研修を行う必要があった。
ダンクは、C社さまの意向に沿って、安全かつスムーズな業務移管を重視して段階的なスタッフ投入を行った。

審査未経験のスタッフが、一定レベルのスキルを身につけるには、3ヵ月程度の研修と実務経験が必要と判断。
業務開始日から3ヵ月を移管期間とした。

一気にダンクスタッフへ切り替えるのではなく、以前から従事していた派遣社員3名の契約を3ヵ月延長して、経験値が高い派遣社員からノウハウを吸収する期間とした。

業務に支障がでないように徐々に派遣社員との入れ替えを行い、安全に業務の移管を行った。

10名のチーム構成のうち、5名はダンクのプロ校正者を配置

総勢10名のチームのうち、半数の5名はC社さまの校正を経験してきたプロ校正者を選抜した。最も経験値が高いスタッフを管理者に立て、審査チームを構築。
C社さまの保険商品の知見があり、文書チェックスキルのある強いチームを構築した。

ダンク独自の研修マニュアルを作成。ダンク本社が教育をバックアップ

C社さまの業務マニュアルをベースに、ダンクで独自の業務研修マニュアルを作成。
新たなスタッフを投入する際は、時間を要する座学をダンク本社で集中して行い、その後のOJTをC社さまの現場で運用した。

これにより、審査チームが実務をこなしながら教育もするという負荷の軽減につながった。