【商品サイトのユーザーテスト】校正ノウハウを活かしたユーザーテストでユーザービリティが向上
桑島 浩
お客さま情報
生命保険会社 A社さま
業種：生命保険の保険商品販売
担当部署：ホームページ管轄部
依頼内容：ホームページのユーザーテスト・ユーザビリティテスト
作業期間：通年（継続中）
お客さまの課題
ホームページ管轄部さまでは、定期的なデータの更新や新商品発売にともなうアップデートなどで、1年を通してホームページのさまざまな改修作業を行っている。
改修時には必ずA社さまのSE・社員のユーザーテストを行っているが、検知できない不具合や対応漏れなどが多発していた。
また、ページごとに主管部署が異なるため、トーン＆マナーや平仄も統一が図れていなかった。
ダンクの対策
A社さまのチェックは「要件定義書どおりになっているか」の確認を行うユーザーテストに対し、ダンクは「ユーザーフレンドリーな挙動になっているか」というユーザー目線での確認を行うテストを計画した。
これはダンクの校正ノウハウの基本でもある、「消費者目線、発注者目線」でのチェックを応用したものである。
校正ノウハウをユーザーテストに落とし込み、A社さまのテストとは異なる観点でチェックすることを目的とした。
ダンクのユーザーテストにより、さまざまな不具合を検知。以下ではその一例を紹介する。
指摘例① レスポンシブ対応のチェック
PC画面での見え方に対して、スマートフォン画面での見づらい点を指摘して改善した。
要件定義書どおりの対応ではあったが、スマートフォン画面では何回もスクロールしないと確認できない仕様になっていた。
＜修正イメージ＞
指摘例② リンクチェック（全件チェック）
次はリンクのエラーを検知した事例。
当初は特徴ページ内の＜保険料＞の項目に遷移する設定だったが、＜保険料＞が別URLの単独ページになる改修が発生。
それに合わせてリンクのURLも変更するべきだが、要件書からリンクの記載が漏れていたため確認も漏れてしまった。
A社さまのサイトは大規模なため、要件書にない項目まではなかなかチェックの手が回らない。
そこをダンクの全件リンクチェックでカバーした。
＜修正イメージ＞
対策の効果
A社さまからは、
「細かい点まで見ていただき大変助かります」
「ダンクさんのおかげで、これまで無事ホームページ運営を行ってこれました」
など、高い評価をいただいており、10年以上継続して業務を受託している。
継続受託していることで、A社さまのホームページ全体の知見が深まり、主管部署で異なっていたトーン＆マナーや平仄の不統一も検知しやすくなった。
ダンクがユーザーテストを実施したことで、A社さまとのダブルチェック体制となり、ユーザーにとって見やすいホームページ運営に貢献することができた。
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